ការត្អូញត្អែរពីអតិថិជនម៉ាស៊ីនបង្ហាប់គឺភាគច្រើនដោយសារតែការបរាជ័យនៃសេវាកម្មដោយក្រុមហ៊ុនឬអ្នកលក់។នៅពេលដែលសេវាបរាជ័យកើតឡើង អតិថិជនផ្សេងគ្នាអាចមានប្រតិកម្មខុសគ្នា។ចំពោះវិធី និងអាំងតង់ស៊ីតេនៃប្រតិកម្មរបស់អតិថិជន វាមានទំនាក់ទំនងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងកត្តាបីដូចខាងក្រោម៖ កម្រិតនៃការរងរបួសរាងកាយ កម្រិតនៃការរងរបួសផ្លូវចិត្ត និងកម្រិតនៃការបាត់បង់សេដ្ឋកិច្ច។មិនចាំបាច់ពន្យល់ច្រើនពេកអំពីរឿងនេះទេ។ក្នុងករណីណាក៏ដោយ ការបរាជ័យនៃសេវាកម្មនឹងនាំមកនូវការឆ្លើយតបផ្លូវចិត្ត និងអាកប្បកិរិយាពីអតិថិជនដោយជៀសមិនរួច ហើយចាប់ពីពេលនោះមក អតិថិជននឹងចាប់ផ្តើមត្អូញត្អែរ។
យោងតាមប្រតិកម្មដែលអាចកើតមានរបស់អតិថិជនចំពោះការបរាជ័យនៃសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនម៉ាស៊ីនបង្ហាប់ អតិថិជនអាចបែងចែកជាបួនប្រភេទ៖ ប្រភេទដែលមិនបានសារភាពដោយខ្លួនឯង ប្រភេទដែលមានហេតុផល និងត្អូញត្អែរ ប្រភេទខឹងតាមអារម្មណ៍ និងប្រភេទត្អូញត្អែរ។
និយាយអំពីបញ្ហានេះ អ្នកនឹងដឹងថាផលវិបាកនៃការបរាជ័យនៃសេវាកម្មគឺធ្ងន់ធ្ងរប៉ុណ្ណា៖ ដំបូង អតិថិជនធ្វើការផ្លាស់ប្តូរម៉ាក និង "ផ្លាស់ប្តូរការងារ" ។ទីពីរ ទោះបីជាអតិថិជនមិន "ផ្លាស់ប្តូរការងារ" ក៏ដោយ ក៏ភាពស្មោះត្រង់នៃម៉ាកយីហោរបស់ពួកគេមានការថយចុះ។ពាក្យពីមាត់រីករាលដាលយ៉ាងទូលំទូលាយ... ដូច្នេះហើយ អ្នកលក់មិនគួរ "ទាត់បាល់" ឬជៀសវាងវាដូចជាគ្រោះកាចនៅចំពោះមុខការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជននោះទេ។ប្រសិនបើអតិថិជនត្អូញត្អែរថាពួកគេមិនត្រូវបានដោះស្រាយទាន់ពេលវេលា នោះវានឹងបង្កើតជា "ពាក្យសម្ដីអវិជ្ជមាន"។បើមិនដូច្នេះទេ រូបភាពដ៏ល្អដែលក្រុមហ៊ុនបានចំណាយពេលរាប់ខែ ឬរាប់ឆ្នាំដើម្បីកសាងឡើង អាចនឹងត្រូវបំផ្លាញដោយសារតែអ្នកលក់មិនទទួលខុសត្រូវ។
ការសិក្សាមួយចំនួនបានបង្ហាញថានៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនបង្កើតកំហុសសេវាកម្ម ភាពពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដែលទទួលបានដំណោះស្រាយទាន់ពេលវេលា និងមានប្រសិទ្ធភាពគឺខ្ពស់ជាងអតិថិជនដែលមិនបានជួបប្រទះកំហុសសេវាកម្ម ដែលពិតជា "មិនឈ្លោះ គ្មានអ្នកស្គាល់គ្នា"។ការិយាល័យអ្នកប្រើប្រាស់អាមេរិក (TARP) បានរកឃើញផងដែរតាមរយៈការស្រាវជ្រាវដែលថា: នៅក្នុងការទិញភាគច្រើន អត្រានៃការទិញមកវិញរបស់អតិថិជនដែលមិនបានលើកឡើងពីការរិះគន់គឺ 9%, អត្រានៃការទិញយកមកវិញរបស់អតិថិជនដែលមានការត្អូញត្អែរមិនទាន់ដោះស្រាយគឺ 19% និងអត្រានៃការទិញវិញរបស់អតិថិជន។ ជាមួយនឹងពាក្យបណ្តឹងដែលបានដោះស្រាយគឺ 54% ។អតិថិជនដែលការត្អូញត្អែរត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាពមានអត្រាទិញវិញខ្ពស់រហូតដល់ 82%។
នៅពេលដែលអតិថិជនមិនពេញចិត្ត និងត្អូញត្អែរ ពួកគេអាចនឹងមិន "ផ្លាស់ប្តូរការងារ" ភ្លាមៗនោះទេ ប៉ុន្តែនឹងកាត់បន្ថយការពឹងផ្អែកលើក្រុមហ៊ុនបន្តិចម្តងៗ ឬក្លាយជា "អតិថិជនញឹកញាប់" ហើយក្លាយជាអ្នកទិញម្តងម្កាល ដោយសារតែផលិតផល (ឬសេវាកម្ម) របស់ក្រុមហ៊ុនមិនអាចជំនួសបាន និង ការទិញបន្តរបស់ពួកគេគឺគ្រាន់តែសម្រាប់ការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការបន្ទាន់ប៉ុណ្ណោះ។អតិថិជនបែបនេះក៏អាចត្រូវបានគេហៅថាជា "អតិថិជន "ការងារលោតផ្លោះ" មួយផ្នែកដែរ ប៉ុន្តែប្រសិនបើពួកគេមិនអាចដោះស្រាយបានទាន់ពេលទេ អតិថិជនបែបនេះនឹងក្លាយជា "ទាឆ្អិន" ហើយហោះទៅឆ្ងាយឆាប់ៗ ឬយូរជាងនេះ ដរាបណាពួកគេមានឱកាសត្រឹមត្រូវ។
ពេលវេលាផ្សាយ៖ មេសា-១២-២០២៣
